Hướng dẫn gởi ticket trên Alibaba Cloud
1) Alibaba Cloud After-Sales Support Plan
Đối với mọi khách hàng sử dụng các giải pháp, sản phẩm của Alibaba Cloud đều được cung cấp gói hỗ trợ Basic (hỗ trợ theo Ticket) đi kèm hoàn toàn miễn phí.
Để sử dụng gói hỗ trợ Basic, người dùng có thể gởi một ticket yêu cầu được hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật của Alibaba Cloud. Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng điểm qua cách tạo một ticket khi bạn gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ về kỹ thuật/sản phẩm của Alibaba Cloud.
2) Cách tạo một ticket yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật
Để tạo một ticket trên Alibaba Cloud, truy cập vào Console của Alibaba Cloud, sau đó chọn Tickets > Submit Ticket.
Một số loại ticket phổ biến trên Alibaba Cloud được phân loại thành Consulting Ticket, Technical Ticket and Product Ticket.
Tại trang New Ticket, chọn loại support ticket tương ứng với nhu cầu của bạn,
Chọn loại Ticket phù hợp với nhu cầu của bạn. Nhấn Ask đối với Consulting & Technical Ticket hoặc nhấp vào tên sản phẩm bạn cần được hỗ trợ đối với Product Ticket.
Hướng dẫn tạo support ticket trên Alibaba CLoud
Ví dụ bạn cần được hỗ trợ vấn đề liên quan đến việc sử dụng ECS, bạn có thể chọn Elastic Compute Service.
Trên trang New Ticket hiện ra, nhập các thông tin cụ thể bạn cần được hỗ trợ, lần lượt là Current issue, Case Severity, Case Content, và Upload hình ảnh minh họa.
Tiếp theo là thông tin về mức độ nghiêm trọng của sự cố. Sự cố nghiêm trọng, cấp bách hơn đồng nghĩa với việc bạn cần và sẽ được hỗ trợ nhanh hơn. Tuy nhiên hãy lưu ý rằng số lần bạn được raise ticket cho những trường hợp nghiêm trọng sẽ ít hơn so với ticket thường (đối với gói hỗ trợ miễn phí).
Cụ thể, Critical sẽ được dùng cho những trường hợp cần hỗ trợ nhanh (bạn sẽ được hỗ trợ trong vòng 15 phút) và Consulting sẽ được dùng với những sự cố nhỏ và ít ảnh hưởng hơn (bạn sẽ được hỗ trợ được trong thời gian 18 tiếng).
Kế đến, nhập mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải.
Upload hình ảnh cụ thể về sự cố bạn gặp phải. Bạn có thể không upload, nhưng có hình ảnh sẽ giúp đội hỗ trợ hiểu vấn đề và hỗ trợ bạn tốt hơn.
Sau khi hoàn tất, nhấn Submit để gửi Ticket.
Khi quá trình gởi Ticket đã hoàn tất, bạn có thể kiểm tra thông tin ticket trong My ticket records.
Vậy là chúng ta đã hoàn tất việc tìm hiểu về các Support Package của Alibaba Cloud và raise ticket yêu cầu hỗ trợ.
Chúc bạn sẽ có những trải nghiệm tốt với dịch vụ của Alibaba Cloud nhé!
Author: Vo Thi Phuong Anh
Solution Architect - Alibaba Cloud Intelligence
Tham khảo
- https://www.alibabacloud.com/blog/how-to-submit-a-ticket-to-request-technical-support-on-alibaba-cloud_600146